Bezwaar tegen je eHerkenning-verlengingsfactuur
Kreeg je van Z login een verlengingsfactuur die veel hoger is dan je vorige? Check je situatie, kies de punten die voor jou gelden en kopieer een onderbouwde bezwaarbrief.
Gebaseerd op de algemene voorwaarden versie 8.0, gecontroleerd op 27 oktober 2026
Check je situatie
Waar het bezwaar op rust
Z login adverteert een introductieprijs voor de eerste termijn. Bij verlenging geldt het reguliere tarief; voor drie jaar EH3 is dat €139,85 excl. btw. Ligt je factuur daarboven, dan is er iets bijgekomen. Bij klanten was dat bijvoorbeeld een machtigingenbundel van €50,04 excl. btw die in het oorspronkelijke contract niet zat. Check elke regel.
Verlenging gebeurt onder dezelfde condities. Een product dat je eerder niet had, past daar niet in.
Een prijsverhoging moet minstens een maand voor het einde schriftelijk aan de klant worden gemeld. Jaarlijkse indexatie mag op basis van de CBS-consumentenprijsindex.
Na een aangekondigde prijsverhoging mag je binnen een maand opzeggen.
Bezwaar moet vóór de vervaldatum. Het betwiste deel hoef je dan niet te betalen.
De opzegtermijn is twee maanden. Kwam de verlengingsmelding later dan dat, dan kon je niet meer tijdig opzeggen.
Blokkeren wegens niet-betalen mag pas na een schriftelijke aanmaning met een redelijke termijn.
Z login stelt in openbare reacties dat het klanten ruim vóór facturatie per e-mail over nieuwe tarieven informeert, vijf à zes weken vóór verlenging een bericht in de berichtenbox plaatst, en zich aan zijn voorwaarden houdt. Of dat voldoet aan de schriftelijke melding van art. 12.3, en of die vóór het einde van de opzegtermijn kwam, is waar je bezwaar over gaat.
Maak je bezwaarbrief
Vul je gegevens in en vink aan wat voor jou geldt. Stuur de brief per e-mail aan support@zlogin.nl én aangetekend, vóór de vervaldatum.
Voorbeeldgegevens zijn ingevuld. Vervang ze door je eigen gegevens en haal punten weg die niet kloppen: alles in de brief moet je kunnen onderbouwen. Niets wordt opgeslagen of verstuurd.
Daarna
Bewaar je bewijs
Screenshots van de berichtenbox met datum, je oude en nieuwe factuur, het verzendbewijs van je bezwaar.
Stop de incasso
Een gewone (Core) SEPA-incasso boek je tot 8 weken na afschrijving zonder reden terug. Bij een zakelijke (B2B) incasso kan dat niet.
Reageer schriftelijk op aanmaningen
Verwijs naar je bezwaar en betwist eventuele incassokosten. Bij een tijdig bezwaar hoef je het betwiste deel niet te betalen (art. 12.12).
Regel je alternatief
Kijk of je eHerkenning nog nodig hebt, of vergelijk op verlengprijs.
Deel je ervaring feitelijk
Met een review op Trustpilot, en als signaal bij de ACM. Feiten en data overtuigen meer dan boosheid.
Deel je ervaring op Trustpilot
Op Trustpilot staat Z login op 3,8. Wie Z login overweegt, kijkt daar als eerste. Ervaringen met de verlenging en de prijs zijn het nuttigst voor hen, en dus ook die van jou. Het kost twee minuten.
Zo schrijf je een review die overeind blijft
- Feiten: oude en nieuwe bedrag, looptijd, wat er op de factuur stond
- Hoe en wanneer je de verlenging aangekondigd kreeg
- Hoe het afliep: gecrediteerd, betaald, opgezegd
- Geen scheldwoorden en geen namen van medewerkers
- Eerlijk: was de klantenservice wél goed, zeg dat ook
Deze site is niet verbonden aan Trustpilot of Z login en krijgt niets voor je review.
Vragen en antwoorden
Kan ik bezwaar maken tegen een eHerkenning-verlengingsfactuur?
Ja. Bij Z login moet dat volgens art. 12.12 van de voorwaarden vóór de vervaldatum van de factuur. Het betwiste deel hoef je dan niet te betalen zolang het bezwaar loopt.
Waarom staat er een machtigingenbundel op mijn factuur?
Z login rekent machtigingenbundels op basis van het aantal ingestelde machtigingen. Had je die bundel bij je eerste contract niet, of had je bij verlenging geen actieve machtigingen, vraag dan om de contractuele grondslag en betwist die regel.
Wat als de algemene voorwaarden nooit aan mij zijn gegeven?
Een kleine onderneming kan een beding uit algemene voorwaarden vernietigen als de voorwaarden niet vóór of bij het sluiten van de overeenkomst ter hand zijn gesteld (art. 6:233 sub b BW). Dat geldt niet voor grote ondernemingen die hun jaarrekening openbaar moeten maken of 50 of meer werknemers hebben.
Mag Z login mijn eHerkenning blokkeren als ik niet betaal?
Volgens art. 6.3 van de voorwaarden pas na een schriftelijke aanmaning met een redelijke termijn. Heb je bezwaar gemaakt, wijs daar dan in je reactie op.